Chaque fois que les dirigeants prennent le soin, en temps voulu, d’associer les équipes aux changements à venir, elles se mobilisent et contribuent à leur succès même lorsqu’ils exigent des sacrifices.

Face à un défi majeur, l’attention des dirigeants est focalisée sur la recherche de la solution.

Pourtant l’enjeu est double : d’une part, trouver la solution efficace ; d’autre part, s’assurer que les équipes comprennent cette solution, l’acceptent et déploient leur énergie « dans le bon sens ».